在數字化時代通信服務已成為人們日常生活中不可或缺的一部分，近期，中國電信鄭州分公司通過“愛心翼站關愛行動”、“寬帶義診進社區”、“千兆用戶回饋”等多樣化服務活動以零距離的交流和面對面的溝通主動傾聽客戶心聲，始終牢記紅色電信的初心，用實際行動踐行“用戶至上 用心服務”的服務理念，為廣大群眾提供各種貼心服務及回饋活動。

愛心翼站暖心回饋 千兆客戶服務活動

為了提供優質服務覆蓋到更多人群，愛心翼站走進了社區，旨在通過多種形式的活動，讓他們感受到中國電信的用心和溫暖。中國電信鄭州分公司二七區、高新區分公司的愛心大使們，客戶服務部、渠道運營中心的黨員及志愿者們分別在亞星盛世家園小區、南流瑞景灣小區邀約電信千兆用戶開展了“趣味漆扇制作手工DIY活動”、“DIY花藝草帽”公益服務活動。

通過漆扇歷史交流、制作、展示三個環節，拿出水面的一刻便呈現出一篇美麗的畫卷，開“盲盒”般的漂漆技藝讓大家驚艷贊嘆，每個人都在與非遺文化的邂逅中收獲了一份專屬于自己的非遺禮物。感受到非遺文化的魅力，增進對非遺文化的了解和熱愛。

同樣愛心大使們也給南流瑞景灣的電信千兆用戶帶來了不一樣的體驗“DIY花藝草帽手工活動”，客服部李光蓮總監不僅帶著大家編織了一頂頂漂亮的帽子，同時也給大家開設了一堂防詐小講堂，守護大家的 “錢袋子”。

寬帶義診進社區 十分滿意暖人心

“寬帶義診”上門入戶，暖心服務送到家門口；助力跨越“數字鴻溝”，幫助銀發族融入數字新生活等，讓居民在家門口就能享受到貼心服務。“師傅，你們能不能幫忙去看看家里的網絡......”社區的王阿姨在活動現場求助。簡單了解情況后，千兆智家裝維工程師上門檢測，通過現場排查后發現，因為墻體遮擋信號加上路由器老化導致網絡卡頓，在更換千兆路由器后，電視畫面和聲音都變得非常流暢。“這么快就幫我解決了這個問題，你們辦事就是靠譜啊！”王阿姨十分滿意。

中國電信鄭州分公司每個周末都會組織千兆智慧家庭工程師開展“寬帶義診”進社區服務活動，進行寬帶測速、寬帶加速、寬帶升級，為大家解決寬帶慢、卡、頓的問題。不僅如此，還為居民宣傳普及寬帶使用、自助排障等小知識，針對大家提出的在上網、寬帶使用過程中遇到的如“我家的WIFI總不穩定是什么原因？”“怎么解決室內WiFi網絡覆蓋”等問題進行現場解答，會依據用戶提出的問題和具體戶型，不管是新房舊屋，都可以提供全光WiFi組網勘察、定制設計組網和服務，讓電信用戶暢享有線寬帶和WiFi千兆網速帶來的豐富多彩的智能信息生活應用。

據了解，中國電信鄭州分公司正加快光纖能力覆蓋，大力推進千兆光纖寬帶進入家庭?；诟咚俾实娜獬д讓拵?，搭配使用電信全光WiFi，可實現千兆到房間，讓全屋無線網絡的速率達到千兆，讓您家中WiFi信號滿滿，真正實現有線無線同樣暢快，涵蓋居家、工作和出行的全場景、立體化、高速率網絡，除了為廣大用戶帶來速度更快、效率更高的網絡使用體驗，更承載著數字家庭、智慧社區、數字鄉村、數字治理等越來越多人們向往渴求的數字化創新應用。

服務無止境，滿意無終點。中國電信鄭州分公司將始終堅持以客戶為中心，不斷優化服務舉措，打磨服務細節，深耕服務品質，為客戶提供有溫度、有精度、有廣度的信息服務，全面提升客戶的獲得感和幸福感。
 

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